ALGEMENE VOORWAARDEN TOUDOU

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die Toudou gebruikt: bezoekers, Boekers (klanten) en Aanbieders/Organisatoren (hosts). Voor hosts gelden daarnaast de aparte host-overeenkomst in hun dashboard.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Toudou: de onderneming die onder de naam "Toudou" een online verrasplatform voor uitjes exploiteert (hierna: "Platform").
• Platform: de website(s), app(s) en andere online diensten van Toudou.
• Boeker / Klant: iedere consument of organisatie die via Toudou een Uitje boekt of een cadeaubon koopt/gebruikt.
• Aanbieder / Organisator / Host: de partij (bedrijf/zelfstandige) die een Uitje uitvoert en via Toudou aanbiedt.
• Uitje: een door een Aanbieder georganiseerd uitje, activiteit, workshop, ervaring of dienst met een (verwachte) datum, locatie en prijs.
• Overeenkomst voor het Uitje: de overeenkomst die via Toudou tot stand komt tussen Boeker en Aanbieder over het Uitje.
• Direct boeken: boekingsmodus waarbij een boeking na betaling direct definitief is.
• Reserveren (aanvraag): boekingsmodus waarbij de Aanbieder een aanvraag eerst moet accepteren voordat wordt betaald.
• Cadeaubon / Voucher: door of via Toudou uitgegeven tegoed dat kan worden ingewisseld op het Platform.
• Fee / Commissie: de vergoeding die Toudou per boeking ontvangt van de Aanbieder, zoals tussen Toudou en Aanbieder is overeengekomen. De commissie wordt ingehouden op de uitbetaling aan de Aanbieder.
• Payout / Uitbetaling: het bedrag dat Toudou na inhouding van de commissie en eventuele kosten aan de Aanbieder uitkeert.

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

• ieder gebruik van het Platform;
• alle via Toudou tot stand gekomen boekingen van Uitjes;
• alle relaties tussen Toudou, Boekers en Aanbieders, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Voor Aanbieders gelden aanvullend de host-overeenkomst / partnervoorwaarden die via het organiser-dashboard worden getoond en digitaal worden geaccepteerd. Bij strijdigheid gaat de host-overeenkomst voor in de verhouding tussen Toudou en Aanbieder.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met Toudou zijn overeengekomen.

3.1 Toudou exploiteert een bemiddelingsplatform. Toudou:

• helpt Boekers een passend verrassingsuitje te vinden;
• toont het aanbod van verschillende Aanbieders;
• faciliteert het boekings- en betaalproces.

3.2 De Overeenkomst voor het Uitje komt tot stand tussen Boeker en Aanbieder. De Aanbieder is verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, veiligheid en naleving van wet- en regelgeving rondom het Uitje.

Uitvoering door aanbieder

Toudou is een platform dat boekingen faciliteert. De aanbieder is verantwoordelijk voor de uitvoering van het uitje. Om je boeking te kunnen bevestigen en reserveren, kan Toudou je boekingsgegevens doorgeven aan de aanbieder en/of diens externe reserveringssysteem.

3.3 Toudou kan (via haar betaalprovider, zoals Mollie) betalingen incasseren namens de Aanbieder en doorbetalen volgens deze voorwaarden en de host-overeenkomst.

3.4 Toudou is geen partij bij de feitelijke uitvoering van het Uitje. Toudou is niet aansprakelijk voor de (on)uitvoering, kwaliteit of inhoud van het Uitje, behoudens voor zover dwingend recht (bijvoorbeeld consumentenrecht) anders bepaalt.

4.1 Voor het boeken van Uitjes en het gebruiken van bepaalde functionaliteiten is een persoonlijk account nodig. De Boeker zorgt dat alle gegevens in het account juist en actueel zijn.

4.2 De Boeker verklaart bevoegd te zijn om te boeken. Voor uitjes waarbij een minimumleeftijd geldt (bijvoorbeeld alcohol-gerelateerde activiteiten) verklaart de Boeker dat alle deelnemers voldoen aan deze leeftijdsgrens.

4.3 Het is niet toegestaan om het Platform te gebruiken voor:

• fraude, misleiding of het doen van valse boekingen;
• het structureel omzeilen van Toudou (bijvoorbeeld "onderhands" boeken om commissie te vermijden);
• het uploaden of verspreiden van illegale, discriminerende of anderszins onrechtmatige content.

4.4 Toudou mag accounts blokkeren of verwijderen bij misbruik, vermoedens van fraude of ander ernstig ongewenst gebruik.

5.1 Het aanbod en de beschrijving van Uitjes worden in principe door de Aanbieders aangeleverd. Toudou streeft ernaar het aanbod zo zorgvuldig mogelijk weer te geven, maar kan fouten of onjuistheden niet volledig uitsluiten.

5.2 Prijzen die Boekers op Toudou zien, zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het Uitje.

5.3 Bij Direct boeken wordt de op het Platform getoonde prijs afgerekend. Bij Reserveren (aanvraag) kan – als dat zo is ingesteld – de definitieve prijs binnen een vooraf aangegeven bandbreedte liggen. De uiteindelijke prijs wordt vóór betaling duidelijk getoond en bevestigd.

5.4 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod of in prijzen (bijvoorbeeld een duidelijk onrealistische prijs) binden Toudou en de Aanbieder niet. In zo'n geval kan de boeking worden geannuleerd of aangepast; Toudou zoekt dan samen met Boeker en Aanbieder naar een redelijke oplossing (bijvoorbeeld herboeking of refund).

5.5 Voor Uitjes die betrekking hebben op vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode, geldt in veel gevallen geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (geen standaard "14 dagen bedenktijd"), voor zover toegestaan onder toepasselijk recht. Het hieronder beschreven annuleringsbeleid is dan leidend. Dit geldt ook voor aanvullende diensten die direct zijn gekoppeld aan een specifiek Uitje, zoals betaalde extra opties ("add-ons", waaronder maar niet beperkt tot Flex Ticket, Goed Weer Garantie en Hint per mail), voor zover wettelijk toegestaan.

6.1 Direct boeken

• De Boeker kiest een datum/tijd, aantal personen en eventuele opties.
• De Boeker rekent het Uitje direct via Toudou af.
• Na succesvolle betaling ontvangt de Boeker een boekingsbevestiging met praktische informatie.
• De boeking is direct definitief (onder voorbehoud van technische fouten zoals hierboven genoemd).

6.2 Reserveren (aanvraag)

• De Boeker doet via Toudou een boekingsaanvraag.
• De Aanbieder moet deze aanvraag binnen een aangegeven termijn accepteren (bijvoorbeeld binnen 24 uur; Toudou kan operationeel een korter venster hanteren, bijvoorbeeld 60 minuten).
• De Boeker betaalt pas na acceptatie via een betaallink of via het Platform.
• Wordt de aanvraag niet (tijdig) geaccepteerd, dan vervalt de aanvraag automatisch en komt er geen boeking tot stand.
• Toudou kan meerdere passende Aanbieders benaderen voor dezelfde aanvraag (bijvoorbeeld bij drukke data). In dat geval geldt dat de eerste Aanbieder die accepteert, de boeking krijgt ("first-accept wins"), binnen de grenzen van de afspraken met Aanbieders.

Tenzij bij een specifiek Uitje anders is vermeld (dan geldt hetgeen daar staat), hanteert Toudou het volgende standaardbeleid zonder Flex Ticket:

• Tot 4 dagen (96 uur) vóór aanvang: 100% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald aan de Boeker of – indien in de boekingsflow aangegeven – omgezet in Toudou-tegoed.
• 24–96 uur vóór aanvang: er vindt in principe geen refund meer plaats. In overleg met Toudou en de Aanbieder kan de datum éénmalig worden verplaatst; Toudou en/of de Aanbieder mogen hiervoor een redelijke wijzigings- of administratiefee in rekening brengen.
• < 24 uur vóór aanvang of bij no-show: er vindt in principe geen refund plaats en het Uitje kan niet meer kosteloos worden verplaatst, tenzij Toudou en/of de Aanbieder uit coulance anders besluiten.

7.1 Aanbieders mogen een strenger annuleringsbeleid hanteren dan het hierboven beschreven minimum (bijvoorbeeld langere termijnen), zolang dit vooraf duidelijk via het Platform of in de offerte wordt gecommuniceerd. Zij mogen geen soepeler beleid in rekening brengen bij Toudou, tenzij Toudou daarmee instemt.

7.2 Wijzigingen (bijvoorbeeld een datum- of tijdswijziging) zijn altijd in overleg met Toudou en de Aanbieder. Eventuele extra kosten worden vooraf kenbaar gemaakt.

7.3 Indien de Aanbieder het Uitje annuleert of wezenlijk wijzigt (bijvoorbeeld door sluiting, ziekte of overmacht), zet Toudou zich in om in overleg met Boeker en Aanbieder tot een redelijke oplossing te komen, zoals:

• een alternatief Uitje, of
• (gedeeltelijke) terugbetaling.

Voor zover de oorzaak aan de zijde van de Aanbieder ligt (bijvoorbeeld door het niet actueel houden van beschikbaarheid of een dubbele boeking), zal Toudou de schade in principe bij de Aanbieder neerleggen, conform de host-overeenkomst.

7.4 Voor grote groepen (20+ personen) en maatwerk surprises (bijvoorbeeld vanaf €100 p.p.) kunnen afwijkende, vaak strengere annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden dan expliciet in de offerte en/of boekingsflow vermeld en gaan in dat geval vóór op het standaardbeleid hierboven.

7.5 Flex Ticket (betaalde extra optie)

Bij bepaalde Uitjes kan de Boeker tijdens het boeken een "Flex Ticket" als betaalde extra optie ("add-on") kiezen. De inhoud en prijs van het Flex Ticket worden in de boekingsflow duidelijk weergegeven. Tenzij in de boekingsflow of bij het specifieke Uitje anders staat, geldt bij een geldig Flex Ticket aanvullend op het standaardbeleid van artikel 7 het volgende:

• Tot 24 uur vóór aanvang van het Uitje: De Boeker mag de boeking éénmalig kosteloos verplaatsen naar een andere beschikbare datum of kiezen voor Toudou-tegoed ter hoogte van (maximaal) het betaalde bedrag voor het Uitje. Na omzetting in Toudou-tegoed vervalt de oorspronkelijke boeking.
• Binnen 24 uur vóór aanvang of bij no-show: Het Flex Ticket geeft in principe geen extra recht op refund of verplaatsing. Toudou kan in individuele gevallen, binnen redelijkheid, afwijken en bijvoorbeeld alsnog een alternatieve datum of (gedeeltelijk) tegoed aanbieden, maar geeft daarop geen harde garantie.

Het Flex Ticket wijzigt niets aan de contractuele verhouding tussen Boeker en Aanbieder, anders dan hierboven omschreven. Het Flex Ticket is geen verzekeringsproduct, maar een aanvullende boekingsoptie die de flexibiliteit rondom wijzigen en tegoed vergroot.

7.6 Goed Weer Garantie (betaalde extra optie)

Bij bepaalde Uitjes kan de Boeker tijdens het boeken een "Goed Weer Garantie" als betaalde extra optie kiezen. Deze optie is met name bedoeld voor Uitjes waarbij het weer een duidelijke invloed heeft op de ervaring. De exacte inhoud en prijs worden in de boekingsflow weergegeven. Tenzij anders vermeld, geldt het volgende:

• Toudou beoordeelt op basis van redelijke weersvoorspellingen (bijvoorbeeld KNMI of vergelijkbare bronnen) of het verwachte weer zodanig slecht is dat het gekozen Uitje daardoor wezenlijk wordt beïnvloed.
• Indien Toudou van oordeel is dat dit het geval is, zal Toudou de Boeker tijdig benaderen en één van de volgende oplossingen aanbieden: (a) kosteloze verplaatsing van het Uitje naar een andere datum, of (b) een alternatief (bij voorkeur indoor) Uitje van vergelijkbare aard en waarde, in overleg met de Boeker.
• Indien de Boeker het door Toudou aangeboden alternatief of de aangeboden nieuwe datum zonder redelijke grond weigert, vervalt in principe het recht dat uit de Goed Weer Garantie voortvloeit en geldt het standaard annuleringsbeleid.

De Goed Weer Garantie geeft geen zelfstandig recht op uitbetaling in geld. De optie is bedoeld als extra flexibiliteit binnen de mogelijkheden van Toudou en de Aanbieders.

7.7 Betaalde extra opties ("add-ons"), waaronder Hint per mail

Tijdens het boeken kan de Boeker één of meerdere betaalde extra opties ("add-ons") selecteren, zoals maar niet beperkt tot "Hint per mail", Flex Ticket en Goed Weer Garantie. De inhoud en prijs van deze add-ons worden in de boekingsflow beschreven.

Tenzij bij een specifieke add-on anders is vermeld, gelden de volgende uitgangspunten:

• Add-ons zijn gekoppeld aan de boeking van het Uitje en zijn niet los daarvan te gebruiken of over te dragen.
• Bij annulering van het Uitje volgen add-ons in principe het annuleringsbeleid van de boeking, met dien verstande dat add-ons die reeds (geheel of grotendeels) zijn geleverd, niet afzonderlijk worden gerestitueerd. Voorbeeld: als de Boeker "Hint per mail" heeft gekozen en de hintmail(s) reeds zijn verzonden, bestaat er geen recht op terugbetaling van de kosten van deze add-on.
• Toudou kan in individuele gevallen, binnen redelijkheid, besluiten om (gedeeltelijk) tegoed of een andere oplossing aan te bieden, maar is hiertoe niet verplicht.

8.1 Betalen via Toudou gebeurt via betrouwbare diensten zoals Mollie of andere ondersteunde betaalproviders.

8.2 Bij Direct boeken betaalt de Boeker direct tijdens de boeking (bijvoorbeeld via iDEAL of creditcard). Bij Reserveren betaalt de Boeker ná acceptatie van de aanvraag.

8.3 Eventuele refunds (volledig of gedeeltelijk) worden binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode verwerkt als waarmee betaald is. Banken en kaartuitgevers kunnen enkele werkdagen nodig hebben voordat een refund op je rekening zichtbaar is.

8.4 Bij chargebacks, vermoedens van fraude of misbruik mag Toudou:

• bedragen verrekenen met nog te doen uitbetalingen aan Aanbieders;
• boekingen annuleren;
• accounts blokkeren of nader onderzoek doen.

Tenzij anders vermeld op de cadeaubon/voucher geldt:

• Geldigheid: cadeaubonnen en vouchers zijn 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Toudou kan vrijwillig een langere geldigheid aanbieden.
• Gebruik: inwisselbaar op het Platform voor beschikbare Uitjes; niet inwisselbaar voor contanten. Restwaarde blijft beschikbaar binnen de geldigheidstermijn.
• Verlies/expiratie: verlies, diefstal of het verlopen van de geldigheid geeft in principe geen recht op vervanging of uitbetaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Toudou zal in individuele gevallen, binnen redelijkheid, proberen mee te denken (bijvoorbeeld door beperkte verlenging), maar geeft hierop geen harde garantie.
• Staking van activiteiten: mocht Toudou haar activiteiten (tijdelijk) staken, dan zal Toudou zich naar redelijkheid inspannen om bestaande cadeaubonnen nog zo goed mogelijk te honoreren, maar kan hiervoor geen absolute garantie geven, behoudens wat dwingend recht voorschrijft.

10.1 Verantwoordelijkheid Aanbieder

De Aanbieder is verantwoordelijk voor de veilige uitvoering van het Uitje, de juiste vergunningen, verzekeringen, correcte btw-afhandeling en juiste informatie op het Platform (locatie, duur, minimumleeftijd, risico's, etc.).

De Aanbieder houdt de beschikbaarheid up-to-date om dubbele boekingen te voorkomen, zoals nader uitgewerkt in de host-overeenkomst.

10.2 Verantwoordelijkheid Boeker en deelnemers

De Boeker zorgt dat alle deelnemers geschikt zijn voor het gekozen Uitje (bijv. qua leeftijd, fysieke belasting, gezondheidsrisico's).

Deelnemers volgen redelijke instructies van de Aanbieder op, onder andere met betrekking tot veiligheid, kleding, alcoholgebruik en gedrag.

10.3 Als het misgaat door de Aanbieder (bijv. dubbele boeking)

Als een Uitje niet kan doorgaan door een fout of tekortkoming aan de zijde van de Aanbieder (bijvoorbeeld omdat de beschikbaarheid niet actueel was en er een dubbele boeking is ontstaan), zet Toudou zich in om voor de Boeker:

• een passend alternatief te vinden, of
• (gedeeltelijke) terugbetaling te regelen.

De financiële gevolgen hiervan kunnen door Toudou (achter de schermen) bij de Aanbieder worden neergelegd, conform de host-overeenkomst.

10.4 Aansprakelijkheid Toudou

Toudou is slechts platform en bemiddelaar. Toudou is niet aansprakelijk voor de uitvoering van het Uitje door de Aanbieder, behalve voor zover dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

Voor zover Toudou toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot:

• directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming van Toudou, en
• tot maximaal het door de Boeker betaalde bedrag voor het betreffende Uitje, of – naar keuze van Toudou – het kosteloos herboeken van een vergelijkbaar Uitje.

Toudou is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste omzet.

Deze beperkingen laten dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.

11.1 Boekers kunnen na het Uitje een review achterlaten. Reviews moeten:

• eerlijk, feitelijk en respectvol zijn;
• geen discriminerende, beledigende of lasterlijke inhoud bevatten.

11.2 Toudou mag reviews modereren (bijvoorbeeld ingrijpen bij misbruik, scheldwoorden of privacygevoelige informatie), maar is niet verplicht elke review vooraf te controleren.

11.3 Alle teksten, beelden, logo's en andere content op het Platform zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Toudou of derden.

11.4 Aanbieders verlenen Toudou een niet-exclusieve licentie om hun naam, logo, uitje-omschrijving en beeldmateriaal te gebruiken voor het tonen van het aanbod en voor redelijke promotionele doeleinden (bijvoorbeeld op de website, in nieuwsbrieven en op social media), zoals verder uitgewerkt in de host-overeenkomst.

12.1 Persoonsgegevens van Boekers en Aanbieders worden verwerkt in overeenstemming met de Privacyverklaring van Toudou, zoals gepubliceerd op het Platform.

12.2 Toudou treedt daarbij op als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij nodig heeft om het Platform en de matching te leveren.

12.3 Aanbieders ontvangen alleen de persoonsgegevens van deelnemers die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het Uitje. Aanbieders verwerken deze gegevens als afzonderlijk verwerkingsverantwoordelijke en moeten zelf voldoen aan toepasselijke privacywetgeving (zoals de AVG).

12.4 Meer informatie over welke gegevens worden verwerkt, voor welke doelen en welke rechten je hebt, is te vinden in de Privacyverklaring.

13.1 Klachten over het Uitje zelf dienen in eerste instantie bij de Aanbieder te worden gemeld, zodat deze de klacht kan beoordelen en oplossen.

13.2 Daarnaast kunnen klachten over het Platform, het boekingsproces of de afhandeling van klachten worden gemeld bij Toudou via support@toudou.world. Doe dit bij voorkeur binnen 14 dagen na uitvoering van het Uitje of nadat je het probleem hebt ontdekt.

13.3 Toudou reageert in de regel binnen 3 werkdagen op klachten en zal, waar passend, bemiddelen tussen Boeker en Aanbieder. Toudou kan namens de Aanbieder (gedeeltelijke) terugbetalingen of andere oplossingen faciliteren, zonder verplicht te zijn om elke klacht financieel te vergoeden.

13.4 Als je het niet eens bent met de afhandeling, kun je – als consument – ook een klacht voorleggen aan de bevoegde toezichthouder of een geschil voorleggen aan de rechter.

14.1 Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid waarop een partij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen en die nakoming van verplichtingen verhindert of sterk bemoeilijkt, zoals:

• extreme weersomstandigheden, natuurgeweld;
• pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen;
• stroomstoringen, storingen in internet- of betalingsverkeer;
• brand, overstroming of andere calamiteiten.

14.2 In geval van overmacht aan de zijde van Toudou, Aanbieder of Boeker worden verplichtingen (zoals de uitvoering van het Uitje) voor de duur van de overmacht opgeschort, of – indien uitvoering blijvend onmogelijk is – kan de overeenkomst worden ontbonden zonder schadeplichtigheid, met zoveel mogelijk respect voor rechten van consumenten. Partijen zoeken in redelijkheid naar een passende oplossing (bijvoorbeeld verplaatsing of voucher).

15.1 Toudou kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op het Platform, met de datum van de laatste wijziging.

15.2 Voor nieuwe boekingen gelden steeds de voorwaarden zoals op het moment van boeken op het Platform zijn gepubliceerd. Voor reeds gemaakte boekingen geldt in principe de versie die gold op het moment van boeken, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van wetgeving of overheidsvoorschriften.

15.3 Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

15.4 Toudou richt zich primair op de Nederlandse markt, maar kan ook internationale gasten bedienen. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands; bij verschillen tussen vertaalde versies en de Nederlandse versie is de Nederlandse tekst leidend, behoudens dwingend recht in het land van de consument.

16.1 Op deze Algemene Voorwaarden, het gebruik van het Platform en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden – voor zover wettelijk toegestaan – voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Toudou is gevestigd (momenteel Amsterdam).

Toudou
E-mail: support@toudou.world
Website: https://www.toudou.world